En restaurante solla queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence el producto adquirido, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para cambios o devoluciones. No se pueden realizar cambios por un artículo diferente al adquirido.
Factores a tener en cuenta:
- Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje y etiquetado original, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen marcas de uso, manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados.
- Restaurante Solla quiere garantizar el correcto uso de los productos, por lo que no serán aceptadas devoluciones de productos que hayan sido usados mas allá de poder probarlo como se haría en tienda física. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso.
- Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de restaurante Solla. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío.
- Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por Restaurante Solla.
- Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días, mediante el mismo método de pago.
¿Cómo realizar un cambio?
- El cambio es totalmente gratuito (siempre que haya stock disponible), sólo se podrá realizar por el mismo producto u otra talla si se trata de una prenda, nunca por un artículo diferente o color, eso se considerará una devolución. Restaurante Solla no se hará cargo de la devolución si no es posible el cambio de talla.
- Escríbenos un email a correo@restaurantesolla.com o a través de nuestro formulario de contacto de atención en el apartado de contacto, indicando tu número de pedido y artículo que deseas cambiar. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo por correo para explicarte el proceso. (Si crees que no has recibido nuestro correo, revisa la bandeja de Spam).
- Se establecerá un día para la recogida de tu cambio. (Este día será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el horario establecido, perderá la posibilidad de poder realizar el cambio por este método. Si el horario del cliente es complicado también podrá dejarlo en la delegación más cercana sin que suponga ningún coste, previo acuerdo)
- Recogeremos el producto sobre el que deseas realizar el cambio, una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío.
- En el caso de prendas, sólo puedes realizar un cambio de talla gratuito por cada pedido.
- En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.
¿Cómo realizar una devolución fácil?
- Entra en tu cuenta y solicita la devolución en tu historial de pedidos o escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o mail a correo@restaurantesolla.com indicando tu número de pedido y artículos a devolver. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo por correo. (Si crees que no has recibido nuestro correo, revisa la bandeja de Spam)
- Indícanos la dirección en la que quieres que recojamos tu pedido sin necesidad de que tengas que desplazarte a ninguna oficina postal. El coste de esta recogida será de 5 € (península), 7 € (Baleares), que se descontará del importe de tu reembolso una vez realicemos la devolución. (* los gastos de envío de tu pedido, no son reembolsables)
- Se establecerá un día para la recogida de tu devolución. (Este día será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el día establecido, perderá la posibilidad de poder realizar la devolución por este método. Si el horario del cliente es complicado también podrá dejarlo en la delegación más cercana sin que suponga ningún coste adicional al establecido en el punto anterior, previo acuerdo)
- Cubre la hoja de devolución que entregamos junto con tu pedido e introdúcela dentro del paquete. Si no la tienes puedes descargarla haciendo click (aquí).
- Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).
- Este proceso de devolución fácil sólo está disponible para un envío por pedido. Si ya has hecho un cambio o devolución de alguno de los artículos de un pedido, este proceso ya no estaría disponible y tendrías que gestionar tú mismo la devolución.
- En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.
¿Cómo realizar una devolución por tu cuenta?
- Entra en tu cuenta y solicita tu devolución en tu historial de pedidos o escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o mail a correo@restaurantesolla.com con tu número de pedido y artículos a devolver.
- Cubre la hoja de devolución que entregamos junto con tu pedido e introdúcela en el paquete. Si no la tienes puedes descargarla haciendo click (aquí).
- Realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, MRW, Seur, etc...), en este caso el cliente es quien asume los gastos de envío.
- Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).
- La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIÓN:
Restaurante Casa Solla
Avda Sineiro 7.
Poio, Pontevedra.
En el siguiente horario:
Martes, miércoles y viernes de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00.
Jueves de 10:00 a 15:00.
*Cerradomos por vacaciones: Navidad (Del 20 de diciembre al 5 de enero)
Y del 23 al 29 de Abril
*Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente. Casa Solla tampoco se hará cargo de gastos de aduanas o similar.
Cancelación de pedidos
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en «Realizar pedido» en la página. Una vez que el pedido pasa a la fase de en proceso no podrá cancelarse y deberá tramitarse como una devolución.
Formas de pago
Las compras realizadas en restaurantesolla.com se podrán pagar mediante los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de débito, crédito: TPV virtual. (Visa, Visa Electron, MasterCard, y 4B).
En el caso de surgir cualquier duda en el proceso de compra, se pueden poner en contacto con nosotros en el siguiente email: correo@restaurantesolla.com.
Gastos de envío
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos con importe superior o igual a 200 € (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla ). En los pedidos con recogida en restaurante no se aplicará gastos de envío.
Para pedidos de importe inferior a 200 €, se aplicarán los siguientes gastos:
Península y Portugal: 24-48 horas, los portes serán de 5 €.(Días laborables)
Baleares: 1-4 días, los portes serán de 5 €. (Días laborables).
Canarias: 2-7 días, los portes serán de 5 €. (Días laborables).
Ceuta y Melilla: 2-7 días, los portes serán de 5 €. (Días laborables).
Recogida en tienda: 24 horas, gastos de envío gratuitos.
*Restaurante Solla no se hace cargo de gastos adicionales, como aduanas o similar.
Los festivos nacionales, autonómicos de Galicia y locales de la provincia de Pontevedra no se cuentan como días laborables. Los pedidos realizados esos días, se enviarán al siguiente día hábil.
Una vez procesado tu pedido este no se podrá cancelar. Si el cliente no recepciona el envío, se descontarán del reembolso todos los gastos generados por el envío y retorno del mismo. Tendrás un plazo máximo de 15 días para recoger tu pedido, en caso contrario se procederá al retorno del mismo.
Una vez enviado el pedido, el cambio de dirección de entrega supone un coste que Restaurante Solla no asumirá. Se indicará el coste según zona de envío. Restaurante Solla tampoco asumirá el coste por equivocación del cliente en la indicación de la dirección de entrega.
Recogida en restaurante
Si has seleccionado como opción de envío la recogida en restaurante, te comunicaremos por correo su llegada al mismo. Tendrás un plazo máximo de 15 días para recoger tu pedido, en caso contrario se procederá a la cancelación del mismo.
Uso de cupones/descuentos promocionales
No se pueden usar en una misma compra 2 cupones/descuentos que estén en vigor en ese momento, ni juntar un cheque regalo de sorteos que realicemos, con promociones vigentes en la web. Si se diera el caso, se procedería a cancelar el pedido.
Los descuentos promocionales que se realicen, tampoco son aplicables a la compra de las tarjetas regalo.
Los cupones o descuentos sólo estarán activos en la fecha establecida.
Nos encanta hablar con vosotros y aclarar todas vuestras dudas, por eso puedes consultarnos cualquier cuestión sobre un pedido, talla, asesoramiento en nuestro formulario de contacto de atención al cliente, email correo@restaurantesolla.com o en el teléfono: + 34 986 872 884
Horario de atención al cliente:
Martes, miércoles y viernes de 10:30 a 13:00 y de 16:30 a 19:00.
Jueves de 10:30 a 13:00.
Disponibilidad de los artículos solicitados
Disponemos de todos los artículos que se ofrecen a no ser que se especifique lo contrario en el mismo. En caso de que hubiese algún error con las existencias o cualquier problema (tara, daños, etc) con los artículos solicitados, tenemos el derecho de cancelar el pedido y abonar el importe, previa notificación al cliente.